Как делегировать управление магазином менеджеру по маркетплейсам

Обязанности, которые будет выполнять менеджер, определяет руководитель. Их объем зависит от масштаба бизнеса, опыта менеджера и желания самого селлера оставить на себе какие-то задачи.

Все функции менеджера делятся на исполнительские и стратегические. Не всегда они передаются одному человеку — можно разделить их между двумя и более специалистами.

К исполнительским обязанностям относятся:

• Оформление карточки товара
• Отслеживание новых заказов
• Ответы на отзывы, обработка негатива, анализ обратной связи покупателей
• Оформление поставок товаров на склад
• Отслеживание остатков товара
• Контроль перемещений и возвратов товаров

Исполнительские задачи достаточно простые, поэтому доверить их можно начинающему менеджеру. Стратегические обязанности более сложные и значимые, поэтому для них ищут специалистов с большим опытом.

Стратегические обязанности менеджера по маркетплейсам:

• Анализ продаж и их динамики
• Анализ конкурентов и ценообразования в нише
• Разработка общей стратегии развития магазина на маркетплейсе
• Выбор перспективных ниш и товаров для продажи
• Расчет юнит-экономики и выявление товаров, которые приносят наибольшую прибыль
• Подготовка отчетности
• Поиск подрядчиков на определенные задачи (например, копирайтера для составления описания товара)
• Продвижение товаров с помощью рекламы: закупка и настройка рекламы, оценка ее эффективности
• Подготовка отчетности
• Отслеживание нововведений на платформе

При выборе менеджера нужно оценивать у кандидатов как знания и умения, так и коммуникативные навыки.

Для эффективной работы менеджер должен разбираться в особенностях конкретного маркетплейса: знать правила площадки, требования к поставщикам, нюансы алгоритмов и инструменты внутреннего продвижения, уметь работать с кабинетом селлера. К другим важным навыкам можно отнести:

• Умение работать с графическими редакторами и нейросетями для создания дизайна карточек товаров
• Навыки копирайтинга и основ SEO-оптимизации, чтобы создавать текстовые описания и органично добавлять ключевые слова
• Уверенное владение Excel и Google-таблицами, знание формул
• Умение работать с сервисами аналитики
• Знание требований к упаковке и маркировке товаров
• Умение рассчитывать экономические показатели (маржа, оборачиваемость)
• Владение базовыми навыками маркетинга: проведение анализа конкурентов и целевой аудитории, анализ ценообразования

Помимо профессиональных навыков для менеджера важны soft skills. Специалист должен мыслить системно и понимать, как устроены продажи, из каких элементов состоят.

Не менее ценной для работы будет способность к обучению. На маркетплейсе постоянно появляются новые инструменты, меняются правила и требования к селлерам. Важно, чтобы менеджер оперативно следил за новшествами и не боялся их осваивать.

Одно из ключевых качеств менеджера — самостоятельность, ведь его задача — разгрузить поставщика. Поэтому специалист должен понимать, где искать информацию и какие действия совершать, а также брать на себя ответственность и принимать решения.

Еще одно необходимое менеджеру качество — внимательность: она требуется как при заполнении карточек товара, так и при экономических расчетах и запуске рекламы.

Менеджер, который обладает одновременно и hard, и soft skills, способен заменить селлеру сразу несколько сотрудников.

Сотрудничать с менеджером можно в двух форматах: принять его в штат по трудовому договору или заключить гражданско-правовое соглашение.

Нанимать в штат менеджера есть смысл в случае, когда он ежедневно обеспечен объемом работы и всегда должен быть доступен, неважно — офлайн или удаленно. Однако при таком варианте селлеру придется платить за сотрудника налоги и взносы, предоставлять оплачиваемые отпуска и больничные.

Если задачи для менеджера появляются время от времени, выгоднее заключить с ним договор гражданско-правового характера. Но и здесь есть нюансы: если специалист не зарегистрирован как плательщик налога на профессиональный налог (далее — НПД), то поставщик должен перечислять за него в бюджет обязательные платежи. При этом гражданско-правовой договор, в отличие от трудового, проще расторгнуть.

Если менеджер оформлен как самозанятый, то налоги за себя он платит самостоятельно. Поэтому поставщику выгоднее заключать договор с плательщиками НПД.

Важно помнить, что менеджеру, который работает по гражданско-правовому договору, нельзя устанавливать график работы и правила трудового распорядка: в случае его жалобы в контролирующие органы селлер рискует получить доначисления налогов и взносов и переквалификацию отношений в трудовые.

Чтобы понять, эффективен ли менеджер, необходимо периодически контролировать его работу. Проще всего это сделать через анализ отчетов, которые готовит менеджер.
Их проверка позволяет оценить качество работы специалиста и выявить слабые места бизнеса в целом.

Какие отчеты может составлять менеджер для поставщика:

1. Отчет о продажах: показывает, какие товары продаются лучше, а по каким нужно корректировать стратегию.
2. Отчет о возвратах: демонстрирует уровень возвратов товаров покупателями, помогает выявить их причины и меры для минимизации.
3. Отчет об отзывах: содержит информацию о том, какие отзывы оставляют покупатели, позволяет узнать мнение клиентов о качестве товаров и работе магазина.
4. Отчет о товарных остатках: помогает контролировать наличие товаров на складе, чтобы своевременно пополнять запасы.
5. Отчет о конверсии: показывает, какой процент посетителей переходит на страницу товара и совершает покупки, а также позволяет оценить эффективность рекламной кампании.

На основе этих отчетов можно не только принимать решения о корректировке ассортимента, изменении цен, проведении акций и других маркетинговых мероприятий, но также и оценить эффективность работы менеджера.

Менеджер по маркетплейсам может взять на себя рутинную работу или заменить поставщику целый штат сотрудников. Главная задача специалиста — выполнять действия, которые помогут увеличить продажи селлера. Для этого менеджер должен обладать рядом навыков — как профессиональных, так и «гибких», а поставщик - своевременно оценивать результаты. Совместная эффективная деятельность поможет развитию магазина на маркетплейсе.